Що змушує користувачів покидати сайт

Ми часто думаємо, що користувача можна вразити красивою анімацією, незвичними блоками чи складною подачею. Але на практиці його найбільше дратують зовсім прості речі.

Сайт може виглядати дуже красиво, але якщо людині складно знайти потрібну інформацію або зрозуміти, що робити далі, дизайн вже не працює.

1. Коли незрозуміло, що робити далі

Користувач заходить на сайт і має буквально за кілька секунд зрозуміти:

що тут пропонують, чи підходить це мені і куди натиснути.

Якщо на першому екрані є тільки красиве фото, великий заголовок і жодного зрозумілого заклику до дії, людина може просто не зрозуміти наступний крок.

Тому кнопка на кшталт «Дізнатися більше» не завжди найкращий варіант. Краще конкретно: «Записатися на консультацію», «Розрахувати вартість», «Переглянути квартири».

2. Коли інформації занадто багато

Іноді замовнику хочеться розповісти на сайті абсолютно все.

У результаті отримуємо величезні блоки тексту, десятки карток, нескінченні списки переваг і користувача, який уже не пам’ятає, навіщо взагалі прийшов.

Хороший дизайн не означає «показати все».

Його завдання — розставити пріоритети і показати людині потрібну інформацію в потрібний момент.

3. Попапи, які з’являються не вчасно

Ви тільки відкрили сайт:

«Залиште номер телефону!»

Закрили.

Через кілька секунд:

«А може, підписатися на нашу розсилку?»

Ще через секунду:

«Зачекайте! У нас є спеціальна пропозиція!»

Попапи самі по собі не є проблемою. Проблема починається тоді, коли вони заважають людині виконати свою основну дію. Nielsen Norman Group також відзначає, що нав’язливі попапи та модальні вікна можуть переривати користувача і створювати дезорієнтацію.

Іноді найкращий попап — той, який не заважає.

4. Коли кнопка виглядає як текст

Користувач не повинен грати в гру:

«Це можна натиснути чи ні?»

Посилання, кнопки та інші інтерактивні елементи повинні виглядати інтерактивними. Якщо важлива дія захована серед звичайного тексту, людина може просто її не помітити.

Особливо це важливо для мобільної версії, де немає наведення курсору, яке хоча б підказує, що елемент клікабельний.

5. Коли форма перетворюється на анкету

Ім’я.

Прізвище.

Дата народження.

Місто.

Телефон.

Email.

Коментар.

А ще «розкажіть трохи про себе».

І тут користувач просто закриває сайт.

Якщо бізнесу достатньо імені та номера телефону для першого контакту, не потрібно змушувати людину заповнювати десять полів.

Чим простіше зробити перший крок, тим менше причин його відкласти.

6. Коли мобільна версія зроблена «аби була»

На комп’ютері все красиво.

На телефоні:

текст налазить на кнопку,
картинка обрізає людині голову,
меню займає половину екрану,
а кнопка настільки маленька, що натиснути її можна тільки з третьої спроби.

Мобільна версія — це не просто зменшений десктоп.

Це окремий сценарій, де потрібно думати про розмір елементів, порядок інформації, відстані та зручність взаємодії. NN/g окремо наголошує, що дизайн для іншої платформи не варто просто переносити без адаптації. 

7. Коли сайт змушує думати

І, мабуть, це головне.

Користувач не повинен думати:

«Де тут ціна?»
«Де контакти?»
«Це кнопка чи просто картинка?»
«Що станеться, якщо я це натисну?»
«А де взагалі меню?»

Чим менше таких питань виникає під час користування сайтом, тим комфортніший досвід.

Саме тому хороший вебдизайн — це не тільки про красиву картинку.

Це про те, щоб людині було легко зрозуміти сайт, знайти потрібне і зробити те, заради чого вона прийшла.

І маленький висновок для дизайнера

Перед тим як додати на сайт ще одну анімацію, нестандартну картку або красивий декоративний елемент, я б спочатку запитала себе:

«А це справді допоможе користувачу?»

Якщо ні — можливо, цього елементу сайт взагалі не потребує.

Бо іноді найкращий дизайн — це той, який не заважає людині користуватися сайтом.