Що насправді дратує користувачів на сайтах

Багато компаній думають, що якщо сайт виглядає красиво, то цього достатньо. Але на практиці користувачі оцінюють не тільки візуал. Вони звертають увагу на зручність, швидкість і зрозумілість. І якщо щось працює не так, як очікується, вони просто закривають сторінку.

Є кілька речей, які особливо сильно дратують користувачів. І саме через них сайт може втрачати заявки.

Коли незрозуміло, що робити далі

Користувач заходить на сайт не просто подивитися. У нього є конкретна ціль. Наприклад знайти послугу або залишити заявку. Якщо на сторінці немає чіткої логіки або не видно, куди натиснути, людина губиться.

Кнопка може бути, але вона не привертає увагу або знаходиться не там, де її очікують. У результаті користувач нічого не робить і просто йде.

Перевантаження інформацією

Коли на сторінці занадто багато тексту, блоків і деталей, користувач не читає все. Він сканує. Якщо інформація не структурована, він не витрачає час на розбір.

У таких випадках навіть хороший контент не працює, тому що його просто не сприймають.

Повільне завантаження

Це одна з найкритичніших проблем. Якщо сайт відкривається довше кількох секунд, частина користувачів просто не дочекається.

Особливо це важливо для мобільних пристроїв. Люди не готові чекати.

Складна навігація

Коли меню заплутане або структура сайту нелогічна, користувачеві складно знайти потрібний розділ. Він починає клікати навмання, втрачає час і швидко втомлюється.

У підсумку він іде туди, де все зрозуміло з першого разу.

Агресивні попапи

Вікна, які з’являються одразу після відкриття сайту, особливо без можливості швидко їх закрити, викликають роздратування. Користувач ще не встиг зрозуміти, де він знаходиться, а його вже просять щось зробити.

Це створює негативне перше враження.

Непродумана мобільна версія

Більшість користувачів заходять із телефону. Якщо кнопки маленькі, текст важко читати або елементи з’їжджають, це сильно впливає на досвід.

Навіть хороший десктопний сайт не врятує ситуацію.

Висновок

Користувачі не завжди можуть пояснити, що саме їм не подобається. Але вони точно відчувають, коли сайт незручний. І в такому випадку рішення дуже просте для них. Вони йдуть.

Задача дизайну не просто зробити красиво, а зробити так, щоб користувачеві було легко і зрозуміло. Саме це впливає на те, чи залишиться він на сайті і чи зробить потрібну дію.