Чому база пацієнтів дійсно важлива?

Багато клінік допускають однакову помилку: вони намагаються постійно залучати нових пацієнтів, забуваючи про тих, хто вже відвідував їх заклад. Чому про них варто пам’ятати:

• Довіра та лояльність. Пацієнт, який у вас був і залишився задоволеним знає, що ваш дерматолог – професіонал, а обладнання найкраще. Людина вже була у вас, відчула сервіс. Це знімає 90% бар’єрів для запису.
• Ви вже знаєте їхні «болі». У вас є історії хвороб. Ви знаєте щодо схильності до варикозу або кому рекомендовано щороку перевіряти родимки. Це дозволяє лагідно нагадувати та пропонувати допомогу саме тоді, коли вона потрібна.

Багато вважає ремаркетинг/ретаргетинг нав’язливою рекламою, проте насправді це можна назвати цифровою турботою. В цьому випадку ви можете не продавати, а давати сигнал, що ви пам’ятаєте про пацієнта.

Чому це так важливо саме сьогодні?

Сучасні пацієнти насправді вибагливі і якщо ви не нагадаєте про себе, то це просто зробить ваш конкурент.

1. Висока конкуренція. Якщо ви не працюєте зі своєю базою клієнтів, ваші пацієнти все одно бачитимуть рекламу інших клінік. Рано чи пізно вони підуть туди просто тому, що інша клініка була поруч в потрібний момент.
2. LTV (Життєвий цикл пацієнта). Прибуток клініки формується не з першого відвідування чи консультації лікарів. Він формується тоді, коли пацієнт стає вашим постійним клієнтом на роки.
3. Економія бюджету. Коли рекламні бюджети та конкуренція зростають, робота з базою – може стати умовно безкоштовним (або дуже дешевим) каналом залучення пацієнтів.

Висновок:

Retention-маркетинг – це про побудову міцних і лояльних стосунків між клінікою та пацієнтом. У медицині пацієнти шукають «свого» лікаря, якому можна довіряти та якого можна відвідувати роками. Ремаркетинг просто допомагає цій довірі не згаснути серед інформаційного шуму.