Продажі у будівництві. Чому реклама ЖК працює, а продажі стоять?

Будівництво – це бізнес великих чеків і величезної конкуренції. Кожен забудовник хоче «забити» відділ продажу дзвінками, але на практиці часто виходить так: гроші в рекламу вливаються, ліди ніби є, а реальні угоди закриваються важко. Як сейлз-менеджер агенції, яка не перший рік співпрацює з нішею девелопменту, я бачу цей процес зсередини й можу виділити кілька простих, але критичних моментів.

Сайт – це не картинка, а ваш офіс в інтернеті

Більшість покупців шукають квартиру ввечері або вночі, сидячи на дивані. Якщо на вашому сайті неможливо швидко знайти планування, актуальну ціну або документи – клієнт просто закриє вкладку.

Тому критично важливо зробити сайт, який працюють замість консультанта. Клієнт має за дві хвилини зрозуміти: де стоїть будинок, що навколо (інфраструктура), скільки коштує квадрат і як виглядає його майбутня вітальня. Якщо сайт зручний, людина залишає заявку вже «напівготовою» до покупки.

Відео з будівництва — головний фактор довіри

Квартира в новобудові –  це покупка «повітря» на етапі котловану. Головний страх клієнта: «Чи не зупиниться будівництво?». Ніякі красиві тексти не працюють так добре, як регулярне відео з майданчика.

Коли людина бачить у соцмережах, як щотижня росте поверх, як робітники кладуть цеглу, а на об’єкті порядок –  страх зникає. Відеозвіти та живий контент у соцмережах роблять забудовника «своїм» і надійним. Це значно полегшує роботу відділу продажу, бо їм не доводиться виправдовуватися і щось доводити –  клієнт уже все бачив сам.

Швидкість реакції: правило 15 хвилин

У нерухомості клієнт рідко залишає заявку тільки в одному місці. Зазвичай він «проклікує» 3–5 варіантів підряд. Хто перший зателефонував — той і виграв увагу.

Якщо ваш менеджер передзвонює через день, клієнт може навіть не згадати, що він там десь залишав номер. Саме тому ми впроваджуємо нашим клієнтам  чат-боти та IP-телефонію, щоб жодна заявка не загубилася. Бот може автоматично скинути планування в месенджер одразу після запиту, навіть о другій ночі. Це утримує клієнта саме у вашій воронці.

Порядок у цифрах та шахматках

Найгірше, що може статися – це коли клієнт обрав квартиру на сайті, а менеджер каже: «Ой, її вже вчора забронювали, а на сайті ще не оновили». Це миттєво вбиває довіру.

Критично важливо налаштувати CRM-систему так, щоб шахматка була завжди актуальною. Менеджер бачить реальну картину, а керівник розуміє, які квартири продаються швидше, а на які треба зробити акцію. Коли маркетинг і відділ продажу бачать одні й ті самі цифри, хаос зникає, а прибуток росте.

Системний підхід — це не складно. Це просто коли ваш сайт, відео та CRM працюють разом на одну мету — швидке закриття угоди.