Чому реклама не завжди рятує (працює): де клініки втрачають пацієнтів до моменту запису?

Багато власників медичних центрів живуть в ілюзії: «Ми наймемо маркетингову агенцію, вони дадуть трафік — і запис буде повним». Але на практиці виникає феномен «дірявого відра»: маркетинговий бюджет вливається у воронку, але пацієнти «витікають» ще до першої консультації.

Чому так стається і як перетворити кліки на реальні візити? Розбираємо головні помилки.

1. «Смерть» ліда: чому швидкість обробки — це 80% успіху

Медицина — це сфера емоційного запиту. Якщо у людини болить зуб або вона зважилася на лазерну корекцію, вона хоче розв’язати проблему зараз.

• Проблема: Адміністратор передзвонює через годину і більше.
• Результат: Пацієнт уже записався до конкурентів, які відповіли за 5 хвилин.
• Рішення: Впровадьте стандарт обробки заявок протягом 10-15 хвилин. Це підвищує конверсію з ліда в запис на 30-40%.

2. Адміністратор чи «інформатор»?

Часто персонал клініки працює в режимі «довідкового бюро». Вони відповідають на питання про ціну, але не ведуть пацієнта до запису.

Типовий діалог: > — Скільки коштує УЗД? — 500 гривень. — Дякую, я подумаю. — Будь ласка.

Це провал. Адміністратор має бути м’яким менеджером з продажу: поставити уточнююче запитання, запропонувати зручний час, пояснити переваги обладнання. Продаж медичної послуги починається з першої секунди розмови.

3. Google-відгуки: соціальний доказ, що економить бюджет

Сучасний пацієнт не вірить рекламі так, як вірить іншим пацієнтам. Якщо людина бачить ваше оголошення, вона часто робить «петлю перевірки» — іде на Google Maps.

• Рейтинг нижче 4.2 — це сигнал тривоги.
• Відсутність свіжих відгуків — ознака того, що клініка «нежива».

Порада: Зробіть збір відгуків частиною сервісу. Просіть лікарів наприкінці прийому запитувати про враження та пропонувати залишити відгук за невеликий бонус (наприклад, корисний гайд або знижку на наступний візит).

4. Робота з базою: як повернути тих, хто «зник»

Вартість залучення нового пацієнта в медицині постійно зростає. Тому головний прибуток прихований у повторних візитах. Якщо лікар не призначив наступний крок або адміністратор не нагадав про плановий огляд через пів року — ви втрачаєте гроші, які вже могли б бути вашими.

Що робити прямо зараз?

Щоб перестати «палити» бюджет, почніть з простого аудиту:

1. Послухайте записи дзвінків. Наскільки ввічливо та впевнено спілкується персонал?
2. Перевірте швидкість реакції. Залиште заявку на власному сайті як таємний покупець.
3. Подивіться на свої карти. Коли там з’явився останній позитивний відгук?

Маркетинг приводить пацієнта до дверей клініки. Але тільки якісний сервіс та грамотна обробка заявки змушують його ці двері відчинити.

Хочете дізнатися, де саме «просідає» ваша конверсія? Ми в [Назва вашої агенції] проводимо аудит шляху пацієнта від кліку до візиту. Напишіть нам — і ми допоможемо зробити вашу рекламу максимально ефективною!