Як організувати ефективну роботу з лікарем-клієнтом: від брифу до результату

У співпраці з лікарями та клініками маркетолог стикається з особливою відповідальністю: це не просто бізнес, а сфера, яка безпосередньо стосується здоров’я та довіри людей. Саме тому проєктному менеджеру важливо вибудувати чіткий і прозорий процес роботи з клієнтом-медиком — від першого дзвінка до фінального звіту про результати.

1. Перший контакт і брифінг

Бриф із лікарем відрізняється від класичного, адже медики зазвичай не мислять маркетинговими категоріями. Завдання менеджера — поставити правильні запитання і “перекласти” професійні терміни на мову цілей бізнесу:

• Які послуги важливі просувати першочергово?
  
• Хто є цільовою аудиторією (пацієнти за віком, статтю, потребами)?
  
• Чим відрізняється лікар чи клініка від конкурентів?
  
• Які обмеження у комунікації (наприклад, етичні чи законодавчі)?
  

Важливо одразу узгодити канали комунікації — чи готовий лікар надавати фото, відео, брати участь у створенні контенту.

2. Планування стратегії

На цьому етапі менеджер складає “дорожню карту”:

• визначає цілі (збільшення кількості записів, підвищення впізнаваності, формування експертності лікаря);
  
• розставляє пріоритети (не варто братися одразу за все — краще почати з вузької ніші);
  
• формує KPI, які будуть зрозумілі і команді, і самому лікарю.
  

Важливо показати клієнту просту логіку: кожен етап роботи напряму впливає на результат і має свої метрики.

3. Комунікація та супровід

Проєктний менеджер стає “мостом” між лікарем та командою маркетингу. Завдання — організувати процес так, щоб лікар не відчував перевантаження. Для цього:

• створюються короткі, зрозумілі завдання;
  
• заздалегідь плануються дні для зйомок чи інтерв’ю;
  
• уся рутинна робота (тексти, дизайн, технічні моменти) залишається на команді.
  

Лікар отримує лише те, що потребує його експертного підтвердження. Це економить його час і водночас зберігає точність медичної інформації.

4. Контроль якості

У медицині помилки неприпустимі. Проєктний менеджер повинен перевіряти, щоб усі матеріали були:

• коректні з точки зору медицини;
  
• відповідали етичним нормам;
  
• не містили перебільшень чи неправдивих обіцянок.
  

На цьому етапі важлива співпраця з юристом або спеціалістом, який орієнтується у законодавчих обмеженнях медичної реклами.

5. Звітність і результати

Фінальний етап — прозора демонстрація результатів. Лікарям важко орієнтуватися у маркетингових термінах, тому звіти варто робити у зрозумілій формі:

• кількість нових записів;
  
• відсоток зростання звернень;
  
• приклади відгуків чи запитів від пацієнтів.
  

Це дозволяє лікарю реально побачити, що маркетинг працює, а співпраця приносить користь.

Висновок

Ефективна робота з лікарем-клієнтом будується на чіткій структурі: правильний бриф → стратегія → комфортна комунікація → контроль якості → прозора звітність. Проєктний менеджер у цьому процесі виконує ключову роль — він не лише координує команду, але й стає партнером лікаря, допомагаючи йому перетворити експертність у довіру пацієнтів.